Pravica do odstopa in vračilo kupnine
Zadnja sprememba: 03.06.2026 · Last updated: 3 June 2026
0. Plačila / Payments processor
Nakupe in vračila obdeluje Polar (Polar Software Inc.) kot pogodbeni prodajalec (Merchant of Record). Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, običajno v roku 14 dni.
1. Splošno
Ta politika ureja pravico do odstopa od pogodbe in vračilo kupnine za storitve, ki se opravljajo prek spletnega mesta media4.estate. Storitev upravlja ponudnik:
Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna številka: SI40790215 · Matična številka: 7522967000
E-pošta: support@media4.estate
Politika se uporablja za potrošnike (fizične osebe, ki sklenejo pogodbo izven poslovnih namenov) v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in velja za pogodbe, sklenjene na daljavo prek spletnega mesta media4.estate.
2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Potrošnik ima v skladu z 134. členom ZVPot-1 pravico, da v roku 14 dni od sklenitve pogodbe (136. člen ZVPot-1) odstopi od nje brez navedbe razloga.
Za uveljavljanje pravice do odstopa potrošnik ponudnika pisno obvesti na e-poštni naslov support@media4.estate pred iztekom 14-dnevnega roka. Obvestilo mora vsebovati jasno izjavo o odločitvi za odstop od pogodbe.
Ponudnik vrne plačani znesek v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu na prvotno plačilno sredstvo.
3. POMEMBNO — izjema za digitalne in že izvedene storitve (135. člen ZVPot-1)
Pravica do odstopa ne velja za digitalno vsebino, ki ni dobavljena na trajnem nosilcu, če se je izvajanje pričelo z izrecno privolitvijo potrošnika in potrošnik je priznal, da s tem izgubi pravico do odstopa (135. člen, 13. točka ZVPot-1); prav tako ne velja za storitve, ki so bile v celoti opravljene z izrecno privolitvijo potrošnika pred iztekom odstopnega roka (135. člen, 4. točka ZVPot-1).
Konkretno za media4.estate: Ko uporabnik sproži generiranje videa, s tem izrecno privoli, da se storitev začne takoj in da s tem izgubi pravico do odstopa za to specifično storitev (tj. za porabljene žetone). Nakup žetonov predstavlja predplačilo; neporabljeni žetoni ostanejo vračljivi v roku 14 dni od nakupa (glejte razdelek 4).
V skladu z 132. členom ZVPot-1potrošnik na trajnem nosilcu (npr. po e-pošti) prejme potrditev pogodbe ter potrditev svoje izrecne privolitve v takojšnje izvajanje in s tem v izgubo pravice do odstopa.
4. Vračilo neporabljenih žetonov
Potrošnik lahko zahteva vračilo kupnine za kupljene, a neporabljene žetone v roku 14 dni od nakupav skladu z ZVPot-1. Zahteva se odda na e-poštni naslov support@media4.estate. Vračilo izvede ponudnik ali Polar (naš pogodbeni prodajalec — Merchant of Record) na prvotno plačilno sredstvo.
5. Vračilo za že izvedene storitve
Žetoni, ki so bili že porabljeni za generiranje videa, niso vračljivi, saj se storitev šteje za opravljeno od začetka obdelave — razen v izjemnih primerih, opisanih v razdelku 6.
6. Izjemni primeri vračila
Vračilo že porabljenih žetonov je možno le v naslednjih primerih:
- Tehnična napaka storitve, ki je preprečila dostavo rezultata (video ni bil ustvarjen).
- Podvojena ali dvojna obremenitev (dvojni zaračun istega nakupa).
7. Postopek vračila
Za uveljavljanje vračila potrošnik pošlje e-pošto na support@media4.estate z naslednjimi podatki:
- E-poštni naslov računa
- Datum in znesek plačila
- Razlog zahteve za vračilo
Zahteva bo obravnavana v roku 5 delovnih dni. Odobrena vračila bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo v roku 14 dni od odobritve.
8. Reševanje sporov
Ponudnik si prizadeva reševati morebitne spore sporazumno. Potrošnik se lahko obrne na ponudnika neposredno na support@media4.estate.
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne prizna nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov.
Platforma EU za spletno reševanje sporov (EU ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025 (Uredba (EU) 2024/3228).
9. Kontakt
Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna številka: SI40790215
Matična številka: 7522967000
E-pošta: support@media4.estate
English version
0. Payments processor
Purchases and refunds are handled by Polar (Polar Software Inc.) as Merchant of Record. Refunds are issued to the original payment method, usually within 14 days.
1. General
This policy governs the right of withdrawal and refund for services provided through the website media4.estate. The service is operated by the provider:
Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia
Tax number: SI40790215 · Company registration number (matična): 7522967000
Email: support@media4.estate
This policy applies to consumers (natural persons acting outside their trade or profession) in accordance with the Slovenian Consumer Protection Act (ZVPot-1) and covers contracts concluded at a distance via media4.estate.
2. Right of withdrawal (14 days)
Under Article 134 ZVPot-1, the consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days of its conclusion (Article 136 ZVPot-1 — period starts from contract conclusion for services and digital content), without giving a reason.
To exercise the right of withdrawal, the consumer must notify the provider in writing at support@media4.estate before the 14-day period expires. The notice must include an unambiguous statement of the decision to withdraw.
The provider will refund the amount paid within 14 days of receiving the withdrawal notice, using the original payment method.
3. IMPORTANT — exception for digital and already performed services (Article 135 ZVPot-1)
The right of withdrawal does not applyto digital content not supplied on a tangible medium where performance has begun with the consumer's express consent and acknowledgement that the right of withdrawal is thereby lost (Article 135(13) ZVPot-1); nor does it apply to services fully performed with the consumer's express consent before expiry of the withdrawal period (Article 135(4) ZVPot-1).
Specifically for media4.estate: When a user starts generating a video, they expressly agree that performance begins immediately and that the right of withdrawal for that specific service (i.e. the spent tokens) is thereby lost. Purchasing tokens constitutes a prepayment; unused tokens remain refundable within 14 days of purchase (see section 4).
In accordance with Article 132 ZVPot-1, the consumer receives confirmation of the contract and of their express consent to immediate performance (and the resulting loss of the right of withdrawal) on a durable medium, e.g. by email.
4. Refund of unused tokens
The consumer may request a refund for purchased but unused tokens within 14 days of purchase under ZVPot-1. Requests should be submitted to support@media4.estate. The refund may be processed by us or by Polar (our Merchant of Record) to the original payment method.
5. Refund for already performed services
Tokens already spent to generate a video are non-refundable, as the service is deemed performed from the start of processing — except in the exceptional cases described in section 6.
6. Exceptional refund cases
A refund of already-spent tokens is possible only in the following cases:
- A technical failure of the service prevented delivery of the result (the video was not generated).
- A duplicate or double charge occurred for the same purchase.
7. Refund procedure
To request a refund, the consumer should send an email to support@media4.estate including:
- Account email address
- Date and amount of payment
- Reason for the refund request
Requests will be reviewed within 5 business days. Approved refunds will be returned to the original payment method within 14 days of approval.
8. Dispute resolution
The provider endeavours to resolve any disputes amicably. The consumer may contact the provider directly at support@media4.estate.
Under the Slovenian Act on Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes (ZIsRPS), the provider does not recognise any out-of-court dispute-resolution body as competent to resolve consumer disputes.
The EU Online Dispute Resolution (ODR) platform was discontinued on 20 July 2025 (Regulation (EU) 2024/3228).
9. Contact
Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia
Tax number: SI40790215
Company registration number (matična): 7522967000
Email: support@media4.estate